Nhân viên trực tổng đài là gì? Một số mô tả chi tiết công việc

Share on facebook
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Nhân viên trực tổng đài sẽ là công việc phù hợp với những bạn có thế mạnh về giọng nói và khả năng giao tiếp, với mức lương khá hấp dẫn.
Nhân viên trực tổng đài

Bạn là một người có giọng nói hay và khả năng giao tiếp tốt? Bạn mong muốn tìm được một công việc có thể khai thác được những thế mạnh của mình? Nhân viên trực tổng đài là một sự lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn. Hãy cùng tìm hiểu thêm về công việc này nhé!

Nhân viên trực tổng đài là gì?

Nhân viên trực tổng đài (tổng đài viên) là những người phụ trách việc trực điện thoại cho bộ phận tổng đài giải đáp thắc mắc từ khách hàng của doanh nghiệp.

Công việc chính của họ sẽ là trực tiếp hỗ trợ, cung cấp thông tin cần thiết cũng như giải quyết vấn đề của khách hàng qua điện thoại.

Mô tả công việc của Tổng đài viên

Công việc của Tổng đài viên
Công việc của Tổng đài viên

Để trở thành nhân viên trực tổng đài, bạn cần đảm nhận một số nhiệm vụ sau:

  • Lưu trữ, quản lý thông tin cuộc gọi: Thời lượng, thời gian phát sinh,… Cùng với đó là theo dõi chi phí thực hiện cuộc gọi
  • Trực điện thoại theo ca, tiếp nhận mọi cuộc gọi phát sinh tới số hotline công ty trong ca
  • Thực hiện vệ sinh thiết bị, máy móc hỗ trợ công việc. Liên hệ các phòng ban liên quan để sửa chữa thiết bị kịp thời khi cần thiết
  • Quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ của doanh nghiệp, liên quan đến vấn đề mà khách hàng cần giải quyết
  • Chuyển tiếp cuộc gọi đến phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng, chuyển cuộc gọi đến phòng ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt
  • Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên, hoặc nhiệm vụ liên quan khác
  • Trực tiếp giải đáp qua điện thoại, các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời xử lý vấn đề cho khách

Mức lương của Nhân viên trực tổng đài

Mức lương của Nhân viên trực tổng đài
Mức lương của Nhân viên trực tổng đài

Hiện nay, tổng đài viên có mức thu nhập tuỳ theo năng lực, kinh nghiệm của nhân sự. Đồng thời, mức lương cũng tuỳ theo tình hình quy mô công ty:

  • Mức lương khi làm ca (part time): Khoảng 1.500.000 VND – 3.000.000 VND
  • Toàn thời gian (full time): Trung bình 8.000.000 VND. Khoảng lương phổ biến nhất là 6.000.000 VND – 9.000.000 VND.

Dưới đây là một số ví dụ mức lương của Nhân viên trực tổng đài tại các công ty cụ thể ở nước ta:

  • American International Hospital (AIH): 8.000.000 VND – 11.000.000 VND
  • Công ty TNHH Coway Vina: 8.000.000 VND – 13.000.000 VND
  • Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn: 6.500.000 VND – 7.000.000 VND
  • Thu nhập ở Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Tuấn Minh: 8.000.000 VND – 10.000.000 VND

Tổng đài viên cần có những kỹ năng gì?

Những kỹ năng của một tổng đài viên
Những kỹ năng của một tổng đài viên

Một nhân viên trực tổng đài giỏi cần trau dồi thêm một số kỹ năng như sau:

  • Hiểu biết rõ về lĩnh vực mà công ty kinh doanh
  • Năng lực giải trình
  • Giao tiếp khéo léo
  • Đàm phán, tính thuyết phục cao
  • Nắm kĩ về chuyên môn nghiệp vụ
  • Tư duy tập trung vào kết quả
  • Tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả
  • Phân tích, xử lý tình huống, ra quyết định kịp thời và chính xác
  • Tính bền bỉ, kiên trì
  • Trung thực
  • Tinh thần đặt khách hàng là trung tâm
  • Nhạy bén, linh hoạt

Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trực tổng đài

Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trực tổng đài
Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trực tổng đài

Để thành công trải qua buổi phỏng vấn cho vị trí Tổng đài viên, bạn cần chuẩn bị trước một số câu hỏi sau:

  • Tình huống: Công ty đang có ưu đãi bảo hành 1 năm thành 2 năm cho dòng sản phẩm A. Một khách hàng cũ đang sử dụng sản phẩm B của doanh nghiệp từ lâu. Biết A và B có thể là 2 sản phẩm có thể thay thế tốt cho nhau. Lời khuyên của bạn dành cho khách hàng đó?
  • Cách bạn giải quyết khi gặp khách hàng đang tức giận?
  • Hãy cho chúng tôi nghe câu chào hỏi của bạn khi khách hàng gọi điện đến tổng đài của công ty?
  • Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng hỏi về vấn đề mà bạn không có kiến thức chuyên môn?
  • Nếu cuộc gọi có chất lượng không tốt, bạn sẽ làm gì? Nếu không thể sửa được, bạn giải quyết tình huống này ra sao?
  • Mời bạn thử đọc đoạn văn bản dưới đây cho chúng tôi nghe được không? (Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra chất giọng của bạn)

Lời kết

Trên đây là toàn bộ nội dung về Nhân viên trực tổng đài. Nếu bạn yêu thích công việc này thì hãy tham khảm một số thông tin trên và nhanh tay ứng tuyển nhé. Bật mí nhỏ này, hàng triệu việc làm lương cao đang đăng tải tại Hegka.com đó!

player Quan